تنظيم الاتصالات يحسم الجدل: مش كل العملاء مطلوب منهم تحديث البيانات|فيديو

أكد المهندس محمد إبراهيم، النائب التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، تفاصيل الإجراءات الجديدة الخاصة بتحديث بيانات خطوط الهاتف المحمول، مؤكدًا أن شركات الاتصالات بدأت بالفعل إرسال رسائل إلى بعض العملاء الذين تستدعي حالاتهم مراجعة البيانات المسجلة على الخطوط، وأن الرسائل التي تصل إلى المواطنين لا تعني أن جميع مستخدمي خطوط المحمول في مصر مطالبون حاليًا باتخاذ إجراءات جديدة، مشددًا على أن الأمر يقتصر فقط على فئات محددة تظهر بياناتها الحاجة إلى التحديث أو استكمال إجراءات التعاقد.

حقيقة رسائل تحديث المحمول

وقال النائب القومي لتنظيم الاتصالات، إن العميل الذي تصله رسالة من شركة المحمول هو فقط الشخص المطالب باتخاذ الإجراء المحدد خلال المهلة التي يتم إبلاغه بها، مشيرًا إلى أن الهدف من هذه الخطوة هو التأكد من صحة بيانات حائز الخط وربطها بالبيانات الرسمية المسجلة لدى شركة الاتصالات، وأن الإجراءات الجديدة تستهدف فئتين رئيسيتين من مستخدمي خطوط المحمول، الأولى تتعلق بالمواطنين الذين يحوزون خطوطًا محمولة بالفعل، لكن البيانات الموجودة لدى شركة الاتصالات لا تتطابق مع بيانات الشخص الذي يستخدم الخط ويحوزه فعليًا.

وأضاف النائب القومي لتنظيم الاتصالات، أن المواطن الذي تنطبق عليه الحالة الأولى سيتلقى رسالة من شركة المحمول تطالبه بالتوجه إلى أحد فروع الشركة خلال مدة محددة تصل إلى 3 أيام، وذلك لاستكمال إجراءات تحديث البيانات وتوقيع العقد الخاص بالخط وفق البيانات الصحيحة، وأن عدم استجابة العميل للرسالة خلال المهلة المحددة قد يترتب عليه اتخاذ إجراءات بشأن الخدمة، وصولًا إلى إيقاف الخط، مؤكدًا أن الهدف من الإجراء هو تصحيح بيانات المستخدمين وضمان أن تكون خطوط المحمول مسجلة لدى شركات الاتصالات بصورة تتوافق مع بيانات حائزيها الفعليين.

تحديث البيانات.. الحضور للفروع

وشدد النائب القومي لتنظيم الاتصالات، على أن عملية تحديث البيانات في الحالات التي يتم إخطار أصحابها بها لا تتم عبر الهاتف أو من خلال الموقع الإلكتروني، وإنما تتطلب حضور المواطن بنفسه إلى أحد فروع شركة المحمول المعنية، وأن الحضور الشخصي يأتي بهدف التأكد من هوية صاحب الخط والتحقق من بياناته بصورة مباشرة، مؤكدًا ضرورة اصطحاب بطاقة الرقم القومي عند التوجه إلى الفرع، حتى تتمكن الشركة من مطابقة البيانات الرسمية واستكمال الإجراءات المطلوبة.

وكشف النائب القومي لتنظيم الاتصالات، أن الفئة الثانية التي تشملها إجراءات تحديث البيانات تتمثل في العملاء الذين يستخدمون خطوطًا حصلوا عليها من خلال مفوض داخل الشركات أو المؤسسات التي يعملون بها، موضحًا أن النظام السابق كان يسمح بإبرام عقود هذه الخطوط مع المفوض عن الجهة، وأن النظام الجديد يستهدف ربط الخط بمستخدمه الفعلي، بحيث يقوم الشخص الذي يستخدم الخط بتحديث بياناته وإبرام عقد مباشر مع شركة المحمول، بدلًا من استمرار ارتباط البيانات بالمفوض الذي كان يتولى إجراءات التعاقد في السابق.

الرسائل تصل للعملاء المعنيين

وأكد النائب القومي لتنظيم الاتصالات، أن شركات المحمول سترسل رسائل إلى العملاء الذين تنطبق عليهم الإجراءات الجديدة، موضحًا أن وصول الرسالة يمثل الوسيلة التي يتم من خلالها إبلاغ العميل بضرورة اتخاذ خطوة محددة بشأن بيانات الخط خلال المدة المقررة، وأن المواطن الذي لم تصله رسالة من شركة المحمول ليس مطالبًا في الوقت الحالي بالتوجه إلى الفرع أو تحديث بيانات خطه، مؤكدًا أن الإجراءات الحالية لا تشمل جميع مستخدمي خطوط المحمول في مصر.

واختتم المهندس محمد إبراهيم، بالتاكيد على أن الهدف من إجراءات تحديث بيانات المحمول يتمثل في رفع دقة بيانات العملاء، والتأكد من ارتباط الخطوط بحائزيها الفعليين، بما يعزز انضباط سوق الاتصالات ويحسن من مستوى دقة قواعد البيانات لدى شركات المحمول، وأن المواطنين الذين تلقوا الرسائل فقط هم المطالبون حاليًا باتخاذ الإجراءات المحددة، سواء من خلال تحديث البيانات أو استكمال التعاقد، بينما لا توجد حاجة لاتخاذ أي إجراء بالنسبة لمن لم تصله رسالة من شركة المحمول حتى الآن.