مصطفى بكري: المواطن عايز خدمة محترمة مش طلبات مستحيلة| فيديو
أكد الإعلامي مصطفى بكري، أن المواطن المصري لا يطالب الحكومة بأمور تفوق الإمكانات، وإنما يتطلع إلى خدمات أكثر كفاءة، وتعامل إنساني يراعي احتياجاته اليومية، إلى جانب سرعة الاستجابة للمشكلات التي يواجهها في مختلف الجهات الحكومية، بما يعزز ثقته في مؤسسات الدولة، وأن المواطن ينتظر من الجهاز الإداري أن يكون شريكًا في حل المشكلات، لا أن يزيد من تعقيدها، مشيرًا إلى أن تحسين جودة الخدمات الحكومية أصبح أحد أهم المطالب التي تشغل المواطنين في حياتهم اليومية.
الاستماع للمواطنين.. الثقة في المؤسسات
وأشار مصطفى بكري، خلال تقديمه برنامج "حقائق وأسرار" عبر فضائية "صدى البلد"، إلى أن بناء جسور الثقة بين المواطن ومؤسسات الدولة يبدأ من حسن الاستماع إلى الشكاوى والملاحظات، والعمل على التعامل معها بجدية وسرعة، مؤكدًا أن المواطن يشعر بالتقدير عندما يجد مسؤولًا يستمع إليه ويسعى إلى تقديم حلول عملية لمشكلاته، وأن تطوير آليات التواصل بين الجهات الحكومية والجمهور يمثل خطوة مهمة نحو تحسين الأداء، لافتًا إلى أن سرعة الاستجابة والشفافية في التعامل مع المواطنين تسهم في رفع مستوى الرضا عن الخدمات العامة.
وأكد مصطفى بكري، أن تطوير الجهاز الإداري للدولة يجب أن يظل أولوية خلال المرحلة المقبلة، مشددًا على أهمية تقديم خدمات حكومية أكثر كفاءة وسهولة، بما يختصر الوقت والجهد على المواطنين، ويحد من الإجراءات الروتينية التي قد تعوق إنجاز مصالحهم، وأن الدولة قطعت شوطًا في تطوير الخدمات والتحول الرقمي، إلا أن استمرار تحسين الأداء داخل المؤسسات الحكومية يظل ضرورة لضمان تقديم خدمة تليق بالمواطن وتواكب خطط التنمية والإصلاح الإداري.
المواطن يبحث عن الحلول
وأشار مصطفى بكري، إلى أن المواطن عندما يتوجه إلى أي جهة حكومية يكون هدفه الأساسي إنهاء إجراء أو حل مشكلة، ولذلك فإنه ينتظر معاملة قائمة على الاحترام والتعاون، بعيدًا عن التعقيدات الإدارية أو الإجراءات التي قد تزيد من معاناته، وأن الموظف الحكومي يمثل واجهة الدولة أمام المواطنين، وهو ما يفرض أهمية ترسيخ ثقافة تقديم الخدمة بكفاءة، مع الالتزام بحسن التعامل وسرعة الإنجاز، بما ينعكس إيجابًا على صورة المؤسسات الحكومية.
وأوضح مصطفى بكري، أن الإصلاح الإداري لا يقتصر على تحديث اللوائح أو استخدام التكنولوجيا، بل يشمل أيضًا تطوير أساليب العمل، ورفع كفاءة العاملين، وترسيخ ثقافة خدمة المواطن باعتبارها محورًا رئيسيًا في منظومة الإدارة الحديثة، وأن نجاح خطط التنمية يرتبط بوجود جهاز إداري قادر على تقديم خدمات متميزة، وتوفير بيئة عمل تساعد المواطنين على إنجاز معاملاتهم بسهولة، بما يدعم الاستثمار ويعزز جودة الحياة.
جودة الخدمات وتخفيف الأعباء
واختتم الإعلامي مصطفى بكري، بالتأكيد على أن المواطن المصري يطمح إلى خدمات حكومية أكثر مرونة وكفاءة، مشددًا على أن تحسين مستوى الخدمة، وتبسيط الإجراءات، والاستماع إلى شكاوى المواطنين، تمثل عناصر أساسية في تخفيف الأعباء اليومية وتعزيز الاستقرار المجتمعي، وأن الاهتمام بالمواطن وتلبية احتياجاته في إطار القانون يعكس قوة مؤسسات الدولة، ويعزز الثقة المتبادلة بين المواطن والجهاز الإداري، بما يسهم في دعم مسيرة التنمية وتحقيق رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة لهم.
