الأطفال والكبار بلا ماوى.. التضامن: فرق التدخل السريع تعمل 24 ساعة|فيديو
كشف محمد يوسف، رئيس فريق التدخل السريع بوزارة التضامن الاجتماعي، تفاصيل طبيعة عمل فرق التدخل السريع والمهام التي تقوم بها في التعامل مع الحالات الإنسانية والاجتماعية التي تحتاج إلى تدخل عاجل، موضحًا أن هذه الفرق تضم مجموعة من العاملين بوزارة التضامن الاجتماعي والمديريات التابعة لها في مختلف المحافظات، وأن فرق التدخل السريع تمثل إحدى آليات التعامل مع الحالات التي تستدعي تحركًا ميدانيًا سريعًا، خاصة الحالات التي يكون فيها أشخاص بلا مأوى أو توجد شكاوى تتعلق بدور الرعاية الاجتماعية.
أخصائيون نفسيون.. فرق التدخل
وأشار رئيس فريق التدخل السريع، خلال لقائه في برنامج «صباح البلد» المذاع على قناة «صدى البلد»، إلى أن المكون الأساسي لهذه الفرق يعتمد على الأخصائيين النفسيين والاجتماعيين، نظرًا لطبيعة الحالات التي تتعامل معها الفرق والحاجة إلى وجود متخصصين قادرين على تقييم الظروف الاجتماعية والنفسية لكل حالة، وأن وجود المتخصصين داخل فرق التدخل يساعد على التعامل مع الحالات بصورة أكثر دقة، من خلال دراسة الظروف المحيطة بها وتحديد طبيعة التدخل المطلوب، سواء كان الأمر يتعلق بتوفير الرعاية أو تقديم الدعم النفسي والاجتماعي أو التنسيق مع الجهات المعنية.
وأوضح رئيس فريق التدخل السريع، أن فرق التدخل السريع تخضع لتدريبات متخصصة بهدف رفع قدرتها على التعامل مع مختلف الحالات التي تصل إليها، خاصة الأشخاص بلا مأوى من الأطفال والكبار، إلى جانب المشكلات والشكاوى التي قد ترد بشأن دور الرعاية الاجتماعية، وأن طبيعة عمل الفرق تتطلب سرعة الاستجابة إلى جانب القدرة على التعامل الإنساني مع الحالات، مشيرًا إلى أن كل حالة تختلف عن الأخرى من حيث الظروف والاحتياجات، وهو ما يستلزم إجراء تقييم مناسب قبل اتخاذ الخطوة التالية.
الأطفال والكبار بلا مأوى
ولفت رئيس فريق التدخل السريع، إلى أن من أبرز الملفات التي تتعامل معها الفرق حالات الأطفال والكبار بلا مأوى، حيث يتم التعامل معها وفق الإجراءات المتبعة بهدف توفير الحماية والرعاية المناسبة، خاصة بالنسبة للفئات الأكثر احتياجًا للرعاية الاجتماعية، وأن التعامل مع هذه الحالات لا يقتصر على مجرد نقل الشخص من مكان إلى آخر، وإنما يستهدف التعرف على ظروفه ومحاولة الوصول إلى الحل المناسب وفق حالته، بما يضمن تقديم المساعدة المطلوبة والاستفادة من خدمات مؤسسات الرعاية التابعة للوزارة.
وأكد رئيس فريق التدخل السريع، أن فرق التدخل السريع تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بما في ذلك أيام الإجازات والعطلات الرسمية، لضمان سرعة التعامل مع البلاغات والشكاوى التي تصل إليها وعدم تأجيل الحالات الإنسانية التي تحتاج إلى تدخل عاجل، وأن استمرار العمل على مدار اليوم يأتي نظرًا لطبيعة المهام التي تقوم بها الفرق، حيث قد ترد البلاغات في أي وقت، وبالتالي يجب أن تكون هناك جاهزية مستمرة للتعامل مع الحالات التي تحتاج إلى تدخل سريع على مستوى المحافظات المختلفة.
شكاوى من مصادر متعددة
وأشار رئيس فريق التدخل السريع، إلى أن آلية العمل تبدأ في العديد من الحالات من خلال تلقي شكاوى أو بلاغات من مصادر متعددة، موضحًا أن الفرق لا تعتمد على مصدر واحد في الوصول إلى الحالات التي تحتاج إلى تدخل، وإنما تتعامل مع مختلف البلاغات التي تصل إليها، وأن الفريق يقوم بعد تلقي الشكوى بفحص المعلومات الواردة والتواصل مع مقدم البلاغ، بهدف التأكد من تفاصيل الحالة وتحديد موقعها وطبيعة المشكلة، قبل اتخاذ الإجراءات اللازمة للتعامل معها ميدانيًا.
وأوضح رئيس فريق التدخل السريع، أن عملية فحص الشكوى والتواصل مع مقدمها تعد خطوة مهمة للتأكد من المعلومات وتحديد طبيعة التدخل المطلوب، مشيرًا إلى أن التعامل مع الحالات الاجتماعية يحتاج إلى جمع أكبر قدر ممكن من المعلومات قبل التحرك، وأن فرق التدخل السريع تعمل وفق آلية تستهدف الوصول إلى الحالات الحقيقية التي تحتاج إلى المساعدة، مع مراعاة خصوصية كل حالة والظروف المحيطة بها، بما يسمح بتقديم تدخل مناسب يتوافق مع احتياجاتها.
التضامن.. الحالات الأكثر احتياجًا
واختتم محمد يوسف، بالتأكيد على أهمية الدور الذي تقوم به الفرق في التعامل مع الحالات الإنسانية والاجتماعية، خاصة الفئات التي تواجه ظروفًا صعبة أو تحتاج إلى تدخل سريع للحصول على الرعاية والحماية، ومن ثم استمرار فرق التدخل السريع في أداء مهامها على مدار الساعة، مع الاعتماد على الكوادر المتخصصة والتدريب المستمر، بهدف سرعة الاستجابة للبلاغات والتعامل مع حالات الأطفال والكبار بلا مأوى وشكاوى دور الرعاية، بما يعزز جهود وزارة التضامن الاجتماعي في حماية الفئات الأولى بالرعاية.
