متحدث التموين: خطوات التظلم لرسالة غير مستحق تبدأ بتحديث البيانات أولًا|فيديو

كشف أحمد كمال، مساعد وزير التموين والتجارة الداخلية والمتحدث الرسمي باسم الوزارة، تفاصيل الإجراءات التي يجب اتباعها من جانب المواطنين الذين ظهرت لهم رسالة «غير مستحق» على بطاقاتهم التموينية منذ بداية شهر يوليو الجاري، مؤكدًا أن ظهور هذه الرسالة لا يعني إلغاء الدعم بصورة نهائية، وإنما يستلزم استكمال مجموعة من الخطوات الرسمية لمراجعة البيانات وفحص مدى استحقاق المواطن للدعم، وأن الخطوة الأولى والأساسية تتمثل في تحديث بيانات البطاقة التموينية، مشيرًا إلى أن هذا الإجراء متاح بصورة مستمرة طوال أيام الأسبوع، ويقتصر فقط على المواطنين الذين استخدموا بطاقاتهم التموينية منذ بداية يوليو الجاري وظهرت لهم رسالة «غير مستحق» أثناء صرف المقررات التموينية.

بوابة مصر الرقمية ومكاتب البريد 

وأضاف متحدث التموين، خلال مداخلة هاتفية ببرنامج "الصورة" المذاع عبر شاشة النهار، أن الرسالة تعني أن المواطن انطبق عليه أحد محددات العدالة الاجتماعية التي تعتمدها وزارة التموين في مراجعة استحقاق الدعم، مؤكدًا أن تحديث البيانات يعد شرطًا أساسيًا قبل البدء في إجراءات تقديم التظلم، حتى تتمكن الجهات المختصة من إعادة دراسة الحالة بصورة دقيقة، وأن الوزارة وفرت مسارين لتحديث البيانات، بهدف التيسير على المواطنين وإتاحة الخدمة لجميع الفئات، موضحًا أن المسار الأول يتم من خلال بوابة مصر الرقمية التي تقدم خدماتها إلكترونيًا على مدار 24 ساعة يوميًا طوال أيام الأسبوع، بما يسمح للمواطن بإتمام عملية تحديث البيانات بسهولة من أي مكان.

وأضاف متحدث التموين، أن المسار الثاني يستهدف المواطنين غير القادرين على استخدام الخدمات الرقمية، حيث جرى التنسيق مع وزارة الاتصالات لتخصيص 500 مكتب بريد موزعة على جميع محافظات الجمهورية لاستقبال المواطنين وتحديث بياناتهم، وأن مكاتب البريد تعمل يومي الجمعة والسبت لتسهيل الإجراءات على المواطنين، حيث يبدأ العمل يوم الجمعة من الساعة الثانية ظهرًا حتى التاسعة مساءً، بينما يستمر العمل يوم السبت من التاسعة صباحًا حتى الرابعة عصرًا، بما يمنح المواطنين فرصة لإنهاء الإجراءات خلال عطلتهم الأسبوعية.

التقديم عبر مكاتب التموين 

وأكد متحدث التموين، أن المرحلة التالية تبدأ بعد الانتهاء من تحديث البيانات، حيث يتوجه المواطن إلى مكتب التموين التابع له لتقديم طلب التظلم والمستندات التي تثبت أحقيته في الحصول على الدعم، وأن الوزارة خصصت 1085 مكتب تموين على مستوى الجمهورية، بالإضافة إلى 412 مركز خدمة مطورًا لاستقبال طلبات التظلم، مشيرًا إلى أن هذه المكاتب تستقبل المواطنين من الأحد إلى الخميس خلال الفترة من الثامنة صباحًا وحتى الثالثة عصرًا، إذ أن المواطن يقدم طلب التظلم مرفقًا بالمستندات المطلوبة، ليتم تحويل الملف إلى اللجان المختصة التي تتولى مراجعة البيانات والبت في مدى استحقاق الدعم وفقًا للضوابط المعتمدة.

وأوضح متحدث التموين، أن المستندات المطلوبة تختلف باختلاف السبب الذي أدى إلى ظهور رسالة «غير مستحق»، مؤكدًا أن كل حالة يتم التعامل معها بصورة مستقلة، وأنه إذا كان سبب الاستبعاد مرتبطًا بامتلاك سيارة، فعلى المواطن تقديم المستندات أو الإفادات التي توضح موقفه، أما إذا كان السبب يتعلق بملكية شركة أو نشاط تجاري، فيتم الرجوع إلى بيانات السجل التجاري والمستندات المرتبطة بهذه الحالة، مؤكدًا أن لكل سبب أوراقًا ومستندات محددة يتم الاعتماد عليها عند فحص التظلمات، إذ أن وزير التموين وجه جميع مكاتب التموين باستقبال المواطنين وقبول المستندات التي يقدمونها، على أن تتولى اللجان المختصة مراجعتها والتحقق من صحتها قبل إصدار القرار النهائي.

لجان يومية لفحص التظلمات

وأكد متحدث التموين، أن وزارة التموين شكلت لجانًا متخصصة تنعقد بشكل يومي لفحص جميع طلبات التظلم، تنفيذًا لتوجيهات وزير التموين بسرعة الانتهاء من دراسة الملفات، وإعادة الحقوق إلى أصحابها في حال ثبوت استحقاقهم للدعم، وأن المواطن الذي يتم قبول تظلمه ستتم إعادة تفعيل بطاقته التموينية، كما سيتلقى رسالة نصية (SMS) على رقم الهاتف المسجل لديه لإبلاغه بقبول الطلب وعودته إلى منظومة الدعم.

واختتم أحمد كمال، بدعوة المواطنين الذين ظهرت لهم رسالة «غير مستحق» إلى سرعة تحديث بياناتهم عبر بوابة مصر الرقمية أو مكاتب البريد، ثم استكمال إجراءات التظلم من خلال مكاتب التموين، مؤكدًا أن هذه الإجراءات لا تشمل جميع أصحاب البطاقات التموينية، وإنما تقتصر فقط على من ظهرت لهم الرسالة منذ بداية يوليو الجاري، مشيرًا إلى أن نحو 24 مليون بطاقة تموينية لا تزال تعمل بصورة طبيعية دون أي تغيير، في إطار حرص الوزارة على مراجعة البيانات وتحقيق العدالة في وصول الدعم إلى مستحقيه الحقيقيين.